Politique de retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à vous justifier.

Conditions pour un retour

• L'article doit être retourné neuf, non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine.
• L'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine si possible.
• Le délai de 14 jours commence à la date de réception de votre colis.

Comment faire une demande de retour ?

1. Contactez-nous à contact@vialpine.com en indiquant votre numéro de commande (visible sur votre page de suivi de commande).
2. Précisez le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison (facultatif).
3. Nous vous répondrons avec les instructions pour nous renvoyer le colis.
4. Une fois l'article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement via PayPal, sous quelques jours ouvrables.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part (mauvais article envoyé, article défectueux), les frais de retour restent à la charge du client.

Articles non remboursables

Les articles portés, lavés, endommagés ou renvoyés sans leurs étiquettes d'origine ne pourront pas être remboursés.

Besoin d'aide ?

Contactez-nous à tout moment à contact@vialpine.com, nous sommes là pour vous aider.